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こんにちは！

銀座リセラの藤井です(^_-)-☆

 

私が今月読んだ本は、「ディズニー感動のサービス」です。

 

 

多くの方が大好きなディズニー

今年でディズニーランドが35周年ですね！！

ディズニーランドには数々の感動のエピソードはありますが、

どのような仕組みで35年経つ今でも色あせないのはなぜか

興味があり、読んでみようと思いました

 

 

私がこの本を読んで1番共感したところは
「マニュアルは必要だが、すべてではない」というフレーズです。
私たちの仕事でも、まずはマニュアル通りにやることから始めます。
ですが、それだけでは、もしもの時のイレギュラーに対応できなかったり
お客様の本当の心の内の気持ちを汲み取った会話ができないと思います。

 

日々、お仕事をしている中で即座にマニュアルにはない判断を

しなければならないこともありますよね。

これは、どんな職業の方でもあり得る話だと思います

 

 

肌改善を進めていく中でも、お客様のお肌タイプは一人一人違います。

ある程度のマニュアルはあっても、すべての方にそれが正しいということは

絶対にありません！！

なので、疑問に感じたことがあればその度に先輩や上司、肌相談の方に相談したり

しています

そうやって、その方に一番良い方法を見つけながら肌改善を進めていきます。

 

お客様と真摯に向き合うということはマニュアルを守り抜くことだけではなく
マニュアルを守りつつも、思いやりの気持ちが持てるか、

又相手の本当の心の内を汲み取れるかどうかということだとこの本を読んで感じました。

ディズにーに関わる本は、他にもたくさん出版されているので是非読んでみてほしいです☆

本当にディズニーのホスピタリティ精神は素晴らしく、見習いたいところばかりです

これを読むと、次ディズニーに行くときに見る視点が少し変わるかもしれません

 

 

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