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接客の鬼100則

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2020年6月5日

こんにちは!

銀座リセラ江津店の大屋です黄色い花

 

 

今日は読書感想文デー鉛筆

 

今回選んだ本は、柴田昌孝さんの

「接客の鬼100則」節分

 

 

 

 

『スパルタ』や『押し売り』のような、

『鬼』のイメージではなく、『お客様満足の鬼!』

その一言がこの1冊に込められたものですグッド!

 

 

私がこの書籍を選んだ理由は

もっともっとお客様に満足して頂けるような

エステティシャンでいたい!と思ったから!!

 

販売の世界の醍醐味をより楽しむために必要な

見方を変えるアドバイスが、沢山書き納めてありましたキラキラ

 

 

 

その中でも印象的だった言葉は

「お客様はあなたを通して商品を見る」

 

商品を紹介したあなたの印象が悪ければその商品はその印象になる。

相手を確実に喜ばせるにはどうすれば良いか。

商品説明を磨くのも大事だけど、自分を磨くのも大事と書いてありましたキョロキョロ

 

 

確かに・・・目

 

エステ業界で言うと、お肌が汚いスタッフからは

商品を購入したくないですよねショボーン

 

あとは、言葉の選び方や立ち居振る舞い、身だしなみなど。

美意識の高さも関係してくると思います。

 

 

そして相手に喜んでもらうにはどうしたらよいか。

 

それは、相手をよく見て、相手がしていることと

同じことをしてあげるだけで良いと書いてありましたひらめき電球

 

 

例えば、他人をよく褒める人は自分も褒めて欲しい人。

挨拶の元気な人は自分も元気に挨拶をして欲しい人。

笑って話す人は自分も笑って欲しい。

せっかちな人はテキパキ仕事をこなして欲しい人。

 

 

その人がこだわることは相手にも同じところを見て

相手にも求めているということ。

 

お肌にこだわりを持っている方は、必ず相手のお肌も見る。

 

人間は誰しも自分のこだわり部分について

相手はどうしているか気になるし

自分のこだわりが相手のこだわりと同じだと嬉しい。

 

 

・・・なるほど~!とすごく納得した部分照れ

 

私がこだわっている事と、お客様がこだわっている事が

リンクした時、すごく嬉しいなっていつも思うんですラブラブ

 

それはお客様も一緒ということですねキラキラ

 

 

今の時代良い商品だから売れる時代では無くなってきています。

 

では、どういう人がお客様からのブランド的価値があるかニコニコ

 

それはお客様を人一倍見ているということ。

 

以前どんな話をして、どんな物を身につけていたか。

など、あらゆるデータを書き記す。

 

相手に対し手を抜かない姿勢を常に持って

お客様に目を向けることが大切だなと感じましたおねがいラブラブ

 

 

 

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