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お客様に真剣ですか?

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2019年10月31日

こんにちは!江津店の大屋です音譜

 

今日はハロウィンですね~~ハロウィン

 

島根ではハロウィンでも、人が街へ繰り出すわけでもないので

いたって平和な一日です笑い泣きチョキ

 

でも、気分だけは、ハロウィンを味わうため・・・

 

 

 

私達も、モンスターに変身おばけラブラブ

毎日みんなで仲良く過ごしていますおばけラブラブ

 

 

さて、今日は月末なのでオススメ本の紹介です本

 

今回読んだのは「お客様に真剣ですか?」という一冊。

 

エステティシャンの仕事をする前は、旅館の仲居をしていたので

その当時から、接客をしているわけなんですが

この本のタイトルを見た時、素直に思ったことは

「そんなの当たり前じゃん!」でした笑い泣き!!

 

 

ただ、感覚的なことではなく、本当の意味で

「真剣」ってどういう事なんだろう?

と、疑問に思ったので、読み進めたんですが・・・

 

真剣とは、お客様の不安を取り除き、居心地の良さを感じてもらうこと

に対して真剣かどうか、ということでした。

 

 

では、そのためには何が必要か・・・

それは「目配り・気配り・心配り」でしたニコニコ
一つでも欠けると、感動的なサービスは生まれないですし

何よりも居心地の良さに欠けてしまいますよねガーン

 

上記の3つが出来ていれば、居心地も良いですし

「ここのサロンは、私の事を何でも理解してくれている!」

と、きっと安心感にも繋がると思いますニコニコ

 

そのためには、相手のことをよく知り、気づきのレベルを上げること上差し

 

例えば、去年の冬、「すごく乾燥する」とお話をしておられた

お客様がいらっしゃったとすると

「今年は乾燥しないように、早めに保湿アイテムを使用してもらおう」

と、気づき、お客様が「乾燥する」と言われる前から

対策を打って、トラブルを未然に防ぐことなども

相手のことをよく知らないと、出来ない行動ですよねウインク!!

 

 

そう考えると「お客様に真剣」と感覚的に思っていた

私も、まだまだ「真剣さ」が足りないなぁと気付かされましたキョロキョロ

 

 

やっぱり、読書をすることで

どんどん私の気づきのレベルもアップしている気がしますアップアップ

 

 

 

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